Die Antwort hängt nicht mehr davon ab, wer im Meeting war
Die Frage „Warum haben wir das so entschieden?“ kann man oft niemandem stellen: Die Antwort ist in irgendjemandes Kopf geblieben oder in einer Aufzeichnung, die keiner mehr liest. In Aita stellt man diese Frage dem Unternehmensgedächtnis — es greift auf die Arbeitsdaten zu und zeigt, worauf die Antwort beruht. Wer nicht im Meeting war, findet den Grund selbst heraus.
Bohdan Kybalnyk · Markenstratege · 2 Min. LesezeitDas Gedächtnis wächst einfach mit der Arbeit
Jemand erklärt eine Entscheidung in einem Kommentar zu einer Aufgabe — und nach wenigen Sekunden ist diese Erklärung schon im Gedächtnis deines Unternehmens. Genauso landen dort Notizen in Leads, Anrufe und Gespräche in Meetings: Der Meeting-Notetaker transkribiert die Aufzeichnung, und sie geht ohne eigenen Befehl ins Gedächtnis. Niemand führt dafür ein separates Protokoll oder überträgt Ergebnisse in ein Dokument. Wenn also eine Frage aufkommt, liegt die Antwort schon in den Einträgen — man muss sie nur herausholen.
Fragen stellt man, ohne die Aufgabe zu verlassen
Am einfachsten fragst du direkt in der Aufgabe oder im Chat: Der Assistent antwortet aus demselben Gedächtnis, im Rahmen deiner Zugriffsrechte. Brauchst du eine zusammengefasste Antwort mit Quellenliste, fragst du im Tab „Fragen“ im Modul „Gedächtnis“. Gefragt wird in normalen Worten, wie bei einem Kollegen: Datum, Person und Thema entnimmt die Plattform der Frage selbst. Daneben gibt es den Tab „Suche“ — er zeigt keine zusammengefasste Antwort, sondern die gefundenen Fragmente selbst. Die Antwort kommt sofort, ohne bei Kollegen herumzufragen.
Jede Antwort zeigt die Aufgabe oder das Meeting, auf dem sie beruht
Zusammen mit der Antwort werden die Quellen angezeigt. Man sieht, was es ist: ein Meeting mit Zeitstempel, eine Aufgabe, ein Lead, ein Dokument oder eine Seite der Wissensdatenbank — und von dort öffnet sich der Eintrag selbst. Unter den Quellen kann auch ein Lead sein — dann landest du direkt in der Kundenkarte mit seiner ganzen Historie. Gezeigt wird genau das, worauf du Zugriff hast; gibt es keine Antwort, sagt das Gedächtnis das auch und erfindet nichts.
Nach einem Monat zeigt dieselbe Frage die Änderungen
Die Chronik eines Themas sammelt alle Erwähnungen nach Datum und nummeriert sie ab der ersten. Bei jeder sieht man Quelle und Teilnehmende, beim Meeting zusätzlich den Zeitstempel; die früheste gefundene ist mit dem Kennzeichen „Ausgangsposition“ markiert. So sieht man, wann sich die Position geändert hat und worauf jede ihrer Versionen beruhte. Das sind keine Erinnerungen mehr, sondern Daten und Einträge.
Entscheidungsgründe leben nicht mehr in Köpfen
Aus der Arbeit verschwindet das ewige Herumfragen: Wer war in diesem Meeting, wer erinnert sich, wo steht das. Fragen stellt man an die Einträge, und die Antwort kommt mit Quellen und Daten. Das Wissen des Unternehmens muss man einer neuen Person nicht mehr nacherzählen — sie holt es sich selbst. So hängt es nicht mehr davon ab, wer heute da ist.